El marketing turístico permite conocer y comprender el mercado específico de tu negocio para formar una oferta realmente atractiva, competitiva y variada capaz de conseguir clientes dispuestos a consumir tu producto y/o servicio turístico. Por lo tanto, el experto en marketing turístico se encarga de guiar la comercialización de los productos o servicios de las empresas que integran el sector turístico. Para ello, deberá estudiar al consumidor, sus necesidades y deseos, al tiempo que evalúa y estudia las características de los mercados a los que se enfrenta y los entornos para formalizar estrategias, planes y acciones de marketing. Todo esto lo aplicamos para el diseño, la creación, la distribución y la comunicación de tus productos y/o servicios turísticos de manera que lo hagamos mejor que la competencia, de este modo cumplimos tus objetivos de marketing y obtienes rentabilidad.
Definición de marketing
Es el arte de explotar, crear y generar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo con lucro. Existen tantas tipologías de marketing como sectores del mercado, porque cada sector es un mundo para el marketero. Por ello, es importante que en tu negocio trabajes con expertos de marketing de tu sector.
Instrumentos del marketing turístico
La gestión del marketing presenta dos dimensiones: estratégica y operativa. Juntas, formalizarán el documento que conocemos como PLAN DE MARKETING.
El marketing estratégico está centrado en la dimensión de análisis de los mercados y del entorno y su previsible evolución futura. Es la etapa de estudio. Esto quiere decir, que el experto en marketing analizará en profundidad cada factor para orientar a la empresa hacia mantener o aumentar sus ventajas competitivas. Para ello, utilizará herramientas tales como la investigación de mercados, la segmentación de mercados, el análisis de los comportamientos del consumidor, de la competencia y sus productos etc.
El marketing operativo (también conocido como “Marketing Mix”) es la dimensión de la acción y está orientado al diseño y a la ejecución de todas las acciones concretas de marketing que la empresa necesita para la consecución de las estrategias previamente planteadas.
El Marketing Mix está compuesto por las denominadas “4P del marketing” que son las variables controlables y medibles a través de las cuales se podrán formalizar las estrategias que, combinadas adecuadamente, permitirán a la empresa alcanzar los objetivos propuestos.
Las 4P (en inglés) de McCarthy son:
- PRODUCT (producto) – ¿Qué vamos a vender?
- PRICE (precio) – ¿A cuánto se vende?
- PLACE (distribución) – ¿Dónde se vende?
- PROMOTION (comunicación) – ¿Cómo se conocerá?
Relación con el sector de la hostelería y el turismo
El mercado turístico es un mercado muy complejo debido a la gran cantidad de servicios prestados a un mismo turista por diferentes empresas. El papel del experto en marketing turístico es fundamental ya que permite a las empresas identificar las necesidades y deseos de los consumidores para planificar las acciones que logren alcanzar los resultados deseados.
En la actualidad, las empresas del sector están prestando cada vez más atención al marketing dada su necesidad de competir en los difíciles mercados contemporáneos. Durante mucho tiempo, las empresas del sector turístico han basado sus estrategias en la comercialización de productos y servicios en el mejor lugar y al mejor precio. Esta concepción resulta insuficiente si tratamos de establecer una relación actual y moderna entre el marketing y el sector del turismo. El cliente turístico ha variado sus gustos adecuando sus viajes a su tiempo y economía y demandando cada vez más, la interacción con la sociedad que visita. Por ello, las empresas del sector, deben modificar sus estrategias procurando establecer una relación directa con el usuario de servicios y la sociedad del lugar visitado. Los usuarios ya no demandan solo viajes, demandan experiencias vitales.
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